TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE UNALIVIO

ASPECTOS GENERALES

INFORMACIÓN

Unalivio Inc. es una empresa constituida conforme a las leyes Panameñas, con domicilio en la ciudad de Panamá y que para los efectos de los presentes términos se denominará como “EL OPERADOR”.

NATURALEZA JURÍDICA

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Remitentes que acceden a la web o plataforma virtual y al OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga este en favor de aquel.

DEFINICIONES

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley.

Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el telefax o similares.

Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

Remitente: Toda persona natural que use La Plataforma para solicitar por medio de esta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir por bienes o servicios.

Beneficiario: Toda persona natural que recibe los servicios o productos del contrato de compraventa emitido por un Remitente.

Prestador de servicio: Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Remitente a través de la Plataforma. El prestador de servicio actúa por cuenta y riesgo propio y libera de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al Beneficiario.

Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativa y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por Unalivio Inc., o por la persona natural o jurídica que esta designe.

Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Remitente y el Aliado comercial o prestador de servicios, por medio del cual el Remitente solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un servicio o encargo al Aliado Comercial, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo propio, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Remitentes para conocer los servicios ó productos y servicios exhibidos por el OPERADOR, la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de solicitar un encargo.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

Mensajes de texto (SMS): Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por UNALIVIO INC Inc, por medio de mensaje de texto (SMS). Adicionalmente UNALIVIO podrá comunicarse con el usuario a través de otros canales como Telegram, Whatsapp y cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando este haya compartido la información con UNALIVIO mediante su previa autorización a la Política de tratamiento de datos personales. UNALIVIO únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde este número y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. UNALIVIO no será responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que UNALIVIO no reconozca como propios.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Remitentes directamente al Operador, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

La Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR, que permite la concurrencia de Remitentes y Aliados comerciales para que por medio de contratos de mandato el Remitente solicite la gestión de un encargo.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el OPERADOR, con el fin de brindar información sobre servicios, productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Servicio o bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.

Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Remitentes dan a La Plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre Remitentes y Aliados comerciales.

Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato entre Remitentes y Aliados comerciales.

OBJETO

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Remitentes, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los servicios o productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan solicitar la gestión de un encargo, por medio de un contrato de mandato con el Aliado comercial.

El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones:

  • * Exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Remitentes
  • * Facilita el encuentro entre Remitentes y Aliados comerciales para la realización del vínculo contractual
  • * Permite el uso de la plataforma de pagos
  • * Sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Remitentes y Aliados comerciales.

La celebración de la relación contractual entre Remitentes y Aliados comerciales se da con la prestación de servicios a Beneficiarios que se encuentren en el territorio nacional Venezolano o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un servicio, a ser realizado en territorio Venezolano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica, mediante el método seleccionado por el Remitente.

A través de la Plataforma se exhiben productos o servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Remitentes a los Aliados comerciales, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO

Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: www.unalivio.com, y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Google (Google Play), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Remitentes podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

MODIFICACIÓN

El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Remitentes en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Remitentes, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DETALLE DEL SERVICIO

REMITENTE

Toda persona natural que, use La Plataforma para solicitar por medio de esta un contrato de compra, con el fin de adquirir bienes o servicios. El uso de la Plataforma lo realiza el Remitente como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de mandato con el Aliado comercial, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, cualidades que certifica al momento de generar su registro. El Remitente tiene la obligación de: 1) proveer un documento de identidad nacional (Cédula de identidad/Extranjería/Pasaporte) original, expedido por la autoridad competente del país en caso de ser necesaria la verificación del pago.

BENEFICIARIO

Toda persona natural que recibe los bienes y servicios contratados por el Remitente a través de la plataforma. El Beneficiario tiene la obligación de: 1) proveer un documento de identidad nacional (Cédula de identidad/Extranjería/Pasaporte) original, expedido por la autoridad competente del país a la entrega de los productos o servicios.

PRESTADOR DE SERVICIO

Persona natural o juridica que acepta realizar la gestión del servicio solicitado por el Remitente a través de La Plataforma, por cuenta y riesgo propio.

CUENTA DE USUARIO

Los Remitentes usan como referencia para el encargo de compra, los productos o servicios que se encuentran exhibidos en La Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de identidad. No está permitido tener más de una (1) cuenta relacionada a cualquiera de los datos anteriormente mencionados. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden realizar una compra y de esta manera adquirir los productos, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, para vincular al Remitente con el Aliado comercial y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información.

Podrán los Remitentes, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de La Plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Remitentes no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a La Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico [email protected]. Las cuentas de los usuarios serán administradas por el Operador o por la persona que este designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Remitentes no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Remitentes. En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con la orden y para la facilitación del pago.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Remitentes están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, así como de la Política de tratamiento de datos personales de Unalivio.

Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.

CAPACIDAD

Es claro para el Consumidor que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de La Plataforma lo vincula con el Operador en una relación contractual, y consistirá en un contrato de mandato remunerado celebrado por medio electrónicos, en el que el Consumidor es el mandante.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Operador exhibe a través de La Plataforma servicios personales cómo consultas médicas, exámenes de salud, chequeos odontológicos, exámenes sintomatología específica y productos o servicios afines, que están a disposición de los Remitentes para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Remitentes para el encargo de compraventa, usando La Plataforma como medio para solicitar la gestión. Para el proceso de solicitud de gestión del encargo de compraventa, los Remitentes deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:

  • a) Ingresar a la Plataforma especificando la ciudad de domicilio para determinar los servicios que se encuentran disponibles en esta ciudad.
  • b) Seleccionar el servicio. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del servicio por medio de la descripción recibida del prestador de servicios, incluyendo notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto o servicio para el análisis detallado del Consumidor.
  • c) Validación del producto. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales tales como la descripción y características del mismo. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el servicio seleccionado.
  • d) Valor. Una vez se han completado los pasos previos, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en la compra del servicio seleccionado. Dicho valor refleja: i) El costo del servicio cargado por el prestador de servicios, ii) Los costos de transacción e impuestos pertinentes.
  • e) Pago. El Remitente realizará el pago directamente en la plataforma de pagos del Operador para este fin. La orden/compra se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez el Repartidor entrega los productos al Beneficiario y siempre y cuando tramite y finalice la orden.
  • f) Forma de pago. El Remitente debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago por medio electrónico a través de la plataforma de pagos de Unalivio, o el pago a través de transferencia o depósito en efectivo (disponible en ciertas jurisdicciones). El Operador tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta. Si la tarjeta utilizada no tiene como moneda principal la divisa dólar americano, podría sumarse cargos por la compañía emisora de la tarjeta o su entidad bancaria bajo el concepto de conversión de la divisa, o uso internacional. Si fuese el caso que se aplicara algún fee o cargo por conceptos de uso propios de su contrato bancario, esto no será responsabilidad de UNALIVIO INC.
  • i) Registro. El Usuario (Remitente) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización, además de los datos para la realización del pago.
  • j) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al Consumidor un resumen detallado de la transacción. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con esta información de forma detallada.
  • k) Resumen del servicio. En todo caso, se enviará vía correo electrónico el resumen del encargo solicitado, con el detalle de la transacción. Unalivio no emite facturas toda vez que solo es una plataforma virtual que no comercializa productos ni servicios directamente. Unalivio no será responsable por la entrega de facturas.
  • l) Prestación del servicio. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura del servicio, el beneficiario tiene la responsabilidad de dirigirse a la dirección del prestador de servicios en un plazo no mayor a siete (07) días calendario, para proceder a recibir el servicio recibido en la dirección suministrada al momento de compra. En caso de no poderse realizar el servicio por razones imputables al Beneficiario, deberá el prestador de servicio dejar constancia de este hecho.

Parágrafo. El perfeccionamiento del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el prestador de servicios completa fisicamente el encargo realizado al Beneficiario.

DEBERES DEL REMITENTE

Con la aceptación de los presentes términos El Remitente se obliga a:

  • (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario
  • (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña)
  • (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Repartidores o de terceros
  • (4) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación
  • (5) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma
  • (6) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Remitentes
  • (7) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes
  • (8) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación
  • (9) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como: i) la recepción de los productos o servicios solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los comprados, iii) informarse sobre las instrucciones de prestación de los servicios.

DEBERES DEL OPERADOR

En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a:

  • (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y servicios que exhibe
  • (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Remitentes, para el efecto son marca y presentación
  • (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Remitentes realicen el pago
  • (4) Enviar al correo electrónico suministrado por el Remitente, un resumen del encargo y constancia de la transacción
  • (5) Poner a disposición de los Remitentes los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada
  • (6) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos
  • (7) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios exhibidos por el Operador son servicios de salud y cuidado personal cómo consultas médicas, exámenes de salud, chequeos odontológicos, exámenes sintomatología específica y productos o servicios afines, los cuales cuentan con una descripción general; cuya descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto.

Es claro para el Remitente que el Operador no es proveedor, expendedor, productor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los servicios y productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Remitentes y Aliados comerciales para la gestión de encargos.

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el Operador podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

GARANTÍA

Entiende y acepta el Remitente que la relación jurídica de mandato se genera directamente con el Operador, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a Unalivio, quien tiene la obligación de responder por la gestión del servicio.

CONSIDERACIONES FINALES

CONTENIDOS

A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Remitentes información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales.

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo.

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.

La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es de 24 horas al día. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma.

El Operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a La Plataforma a los Remitentes que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

DERECHO DE RETRACTO

Unalivio actúa como un portal de contacto entre Remitentes y proveedores de servicios. Todos los servicios o productos que ves reflejados en la plataforma son comercializados por nuestros Aliados Comerciales.

Para todos los servicios que se adquieran de los Aliados Comerciales a través de Unalivio, podrás ejercer tu derecho de retracto frente al proveedor de servicios o vendedor del producto únicamente durante el mismo día en que haya sido realizada la compra y antes de las 19:00 hs Venezuela.

REEMBOLSO DEL PAGO

En caso de solicitar el reembolso del pago este se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado el método de créditos, será adjudicado a la cuenta UNALIVIO del Remitente. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en transferencia bancaria o depósito en efectivo, el reembolso se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Remitente en un plazo de treinta (30) días.

COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones Panameñas sobre mensajes de datos, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Remitentes, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre Remitente y Aliado comercial es la celebración de un contrato de mandato por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

MANEJO DE INFORMACIÓN

La información recolectada por el Operador para la solicitud del encargo, es suministrada por los Remitentes de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Remitentes información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis con fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia artificial (AI), inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica [email protected] detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de esta.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio Panameño, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial americana.

ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Remitente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso de que Remitentes de otros países utilicen La Plataforma para solicitar productos y servicios en Venezuela se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.